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Téléphone : +32 (0)9 39 64 123

E-mail : service-clients@123encre.be

Notre service clients est ouvert du lundi au vendredi
de 8h00 à 17h30.

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9.0/10 - 554 évaluations

Frais de portPour l'expédition en Belgique, nous avons deux tarifs pour les colis jusqu'à 30 kg, en fonction du montant total de la commande.

Montant de la commande	Frais de port
Jusqu'à 50,- € inclus	4,95 € (TVA incl.)
Au-dessus 50,- €	3,95 € (TVA incl.)

Pourquoi la livraison n'est pas gratuite ?

C'est très simple : les frais appliqués pour l'envoi (PostNL n'envoie pas gratuitement) doivent être payés d'une manière ou d'une autre. La plupart des boutiques en ligne calculent ces coûts dans le prix de vente des produits. Nous pouvons rendre nos produits un peu plus chers et prétendre que nous ne facturons pas de frais de port - comme c'est généralement le cas avec d'autres boutiques en ligne.

Cependant, nous trouvons cette pratique malhonnête parce que de cette façon, les clients qui commandent plusieurs articles sont pénalisés parce que les frais de port leur sont facturés plusieurs fois.

Les boutiques en ligne qui ne facturent pas les frais de port , gagnent davantage sans que vous ne vous en rendiez compte en passant par le «pas de frais de port».
Nous préférons garder les coûts visibles et honnêtes !

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Moyens de paiementChez 123encre.be, vous pouvez décider vous-même comment vous voulez recevoir un colis.

Livré par PostNL
Votre commande sera livrée par PostNL Colis du lundi au samedi entre 09h00 et 20h00. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la première livraison, le colis sera livré chez vos voisins. Si votre colis ne peut pas être livré aux voisins, une deuxième livraison suivra. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la deuxième livraison, le colis sera disponible pendant 7 jours dans un lieu de retrait.

Retirez votre colis à un point PostNL
Vous pouvez faire livrer votre commande directement à un point PostNL de votre région. Vous récupérez le colis où et quand cela vous convient. La plupart des points PostNL sont également ouverts le week-end et ont de longues heures d'ouverture. Cliquez ici pour le point PostNL le plus proche de chez vous ou de votre bureau et regardez les heures d'ouverture immédiatement.

Vous pouvez venir retirer vous-même votre commande dans l'un des 900 points relais UPS (auparavant Kiala Points), où et quand cela vous convient. Le réseau UPS comprend entre autres des stations-service, des supermarchés et des marchands de journaux. La plupart des points relais UPS sont également ouverts le weekend et ont des horaires d'ouverture prolongés, parfois même de 6 heures à 23 heures.

Cliquez ici pour le point relais UPS le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail et consultez directement les heures d'ouverture.

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Délais de livraison Le délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai de traitement d'une commande diffère selon le transporteur et le mode de paiement :

	Bancontact	Virement bancaire	Paiement à un point relais UPS
PostNL	Jusqu'à 23h59	Jusqu'à 22h00	-
UPS	Jusqu'à 19h30	Jusqu'à 19h30	Jusqu'à 19h30

Livraison par PostNL ± 1 jour ouvré

Commandé	Horaire	Livré
Lundi	avant 23h59	MardiMardi
Mardi	avant 23h59 avant 23h59 avant 23h59	Mercredi
Mercredi	avant 23h59	Jeudi
Jeudi	avant 23h59	Vendredi
Vendredi	avant 23h59	Samedi
Samedi		Lundi
Dimanche	avant 17h00	Lundi

Retirer auprès d'un point relais UPS ± 2 jours ouvrés

Commandé	Horaire	Livré
Lundi	avant 19h30	Mercredi
Mardi	avant 19h30	Jeudi
Mercredi	avant 19h30avant 19h30	Vendredi
Jeudi	avant 19h30	Lundi
Vendredi	avant 19h30	Mardi
Samedi		Mercredi
Dimanche	avant 17h00	Mercredi

- Les imprimantes seront envoyées jusqu'à 23h00 les jours ouvrables si vous choisissez une livraison avec PostNL.
- Une livraison sur pallette (> 30 kg) est traitée chez nous jusqu'à 12h00.

Important pour la livraison via PostNL : gardez votre permis de conduire ou passeport à portée de main

Des mesures sont également prises à la PostNL pour limiter autant que possible les contacts directs et empêcher la propagation du coronavirus. Par exemple, dans la période à venir, vous n'aurez plus à apposer de signature sur un appareil de numérisation à la réception du colis, mais les trois derniers chiffres de votre passeport ou permis de conduire seront notés par le livreur.

Votre livraison suit :

Une fois votre colis emballé chez nous, vous recevrez un e-mail avec le code barres de votre envoi. Cela vous permet de suivre le paquet en ligne le lendemain.

Si vous avez choisi PostNL Colis, vous pouvez suivre votre colis via le site internet de PostNL, ce qui vous permet de savoir quand votre colis sera livré.

Si vous avez choisi UPS (anciennement Kiala), vous pouvez suivre votre colis via le site internet de UPS. Vous recevrez à nouveau un e-mail lorsque le colis sera livré au point relais UPS afin que vous sachiez quand vous pouvez le retirer.

Si vous n'êtes pas à domicile ou n'avez pas la possibilité de venir retirer le colis

Les colis PostNL sont livrés 6 jours par semaine. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première livraison, le colis sera remis à vos voisins. Si les voisins ne sont pas présents, le colis sera disponible pendant 7 jours dans un lieu de retrait.

UPS vous enverra un e-mail si votre envoi a été livré au point relais UPS (anciennement Kiala). À un point relais UPS, votre colis restera disponible pour vous pendant 14 jours. Au moment du retrait de votre colis, il peut vous être demandé une pièce d'identité.

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Adresse de livraisonSi vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de PostNL, vous pouvez faire livrer votre colis gratuitement à une adresse différente. Choisissez alors une adresse de livraison lors de la commande. Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis auprès de l'un des 900 points relais UPS (anciennement Kiala) afin de pouvoir le retirer quand cela vous convient.

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